ホーム サポート情報 【重要なお知らせ】2002年~2006年製のHaier(ハイアール)全自動洗濯機を探しています。

サポート情報

2010年10月20日
2015 年11月20日更新

【重要なお知らせ(再周知)】
2002年~2006年製のHaier(ハイアール)全自動洗濯機をご愛用のお客様へお詫びと引き続きのお願いです
~無償の点検・部品交換に関する重ねてのお願い~

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

さて、弊社全自動洗濯機(2002年~2006年製の18機種)におきまして、発煙・発火に至る可能性が判明し、2010年11月より、事故防止のため、対象製品について無償点検および部品の無償交換を実施しております。また、2012年10月には、新聞にて再社告をおこなうと共に、継続して連絡の取れるお客様への直接架電確認などをおこなってきておりますが、2015年に入り対象製品の重大製品事故が既に4件発生(無償点検開始後、累計23件)しております。

ご使用の経過と共に、発煙・発火事故に至る危険性は高まりますので、対象製品をご使用中のお客様で、無償点検を受けられていないお客様におかれましては、誠に恐縮ではございますが、無償点検のご連絡を賜りますようお願い申し上げます。
大変ご迷惑をおかけしますが、さらなる事故の未然防止に向け、何卒みなさまのご協力をお願い申し上げます。

弊社では、対象製品をお持ちのお客様への周知を図り、事故の防止に努めると共に、安全対策の徹底と強化を継続して推進いたします。

【経緯】

本件は、ハイアールジャパンセールス株式会社および三洋ハイアール株式会社(2007年3月解散)が2002年から2006年に輸入した家庭用全自動洗濯機において、当該製品の運転用コンデンサーが絶縁劣化を起こし、発煙する事故が発生したものです。
弊社では2010年11月から無償点検、および部品の無償交換を実施してまいりましたが、現時点でも同様の重大製品事故が発生していることから、対象製品をお持ちのお客様に対し、事故の防止のために、再度告知をすることといたしました。
なお、下記対象製品をご利用中のお客様にはご迷惑をお掛けいたしますことを深くお詫びしますと共に、関係者の皆様には、弊社で行います未然防止活動へのご理解、ご協力をいただきますよう重ねてお願い申し上げます。

<重大事故発生状況>

2010年4月-2011年3月
型号/発生日/地点
2011年4月-2012年3月
型号/発生日/地点
2012年4月-2013年3月
型号/発生日/地点
2013年4月-2014年3月
型号/発生日/地点
2014年4月以降
型号/発生日/地点
HSW-50S3/2010.8.14/東京 JW-Z23A/2011.4.10/鹿児島
HSW-50S3/2011.6.21/東京
HSW-50S2/2011.10.23/岩手
HSW-50S2/2011.12.03/東京
JW-Z45A/2012.1.11/新潟
HSW-50S3/2012.2.19/熊本
JW-Z45A/2012.6.18/千葉
HSW-50S1/2012.6.21/群馬
HSW-50S3/2012.12.15/東京
HSW-50S3/2013.2.02/熊本
JW-Z50B/2013.2.12/兵庫
JW-Z23A/2013.4.17/愛知
HSW-50S3/2013.10.01/東京
HSW-50S2/2013.11.27/東京
HSW-50S1/2013.12.16/奈良
JW-Z45A/2014.1.14/東京
HSW-50S3/2014.4.25/千葉
JW-K50B/2014.9.08/東京
JW-Z50A/2015.3.11/東京
HSW-50S5/2015.3.14/大分
HSW-50S2/2015.3.27/愛知
HSW-50S3/2015.9.19/東京
1件 6件 5件 5件 6件

1.対象製品について

(1)ブランド名、製品カテゴリー、輸入・販売元

ブランド名

Haier(ハイアール)

製品カテゴリー

家庭用全自動洗濯機

輸入・販売元

ハイアールジャパンセールス株式会社
三洋ハイアール株式会社(2007年3月解散)

(2)商品名、品番、カラー、JANコード、販売期間、製造番号、確認方法

商品名

品番

カラー

JANコード

販売期間

製造番号

確認方法

2.0kg全自動洗濯機

JW-Z20A

A/ブルー

4562117080048

2002年4月~
2005年10月

全て対象

a

Y/イエロー

4562117080055

C/ベージュ

4562117080062

2.0kg全自動洗濯機

BW-Z20A

−/−

4562117080185

2002年4月~
2003年3月

BW-Z20B

A/ブルー

4562117080260

2.3kg全自動洗濯機

JW-Z23A

W/ホワイト

4562117080321

2002年10月~
2005年10月

A/ブルー

4562117080338

P/ピンク

4562117080345

4.5kg全自動洗濯機

JW-Z45A

W/ホワイト

4562117080475

2003年1月~
2004年7月

5.0kg全自動洗濯機

JW-Z50A

W/ホワイト

4562117080925

2003年11月~
2005年11月

JW-Z50B

W/ホワイト

4562117080864

JW-Z50C

W/ホワイト

4562117081236

JW-Z50D

W/ホワイト

4562117081298

3.3kg全自動洗濯機

JW-K33A

W/ホワイト

4562117081205

2005年3月~
2008年8月

E100001~E102484
F100001~F103036
G100001~G100552

5.0kg全自動洗濯機

JW-K50B

W/ホワイト

4562117081182

2005年3月~
2008年8月

E100001~E100800
F100001~F109280

JW-K50C

W/ホワイト

4562117081489

2005年11月~
2007年3月

E100001~E101440
F100001~F115840

2.3kg全自動洗濯機

HSW-23M1

W/ホワイト

4973934365070

2003年1月~
2003年3月

全て対象

b

2.3kg全自動洗濯機

HSW-233M

D/オレンジ

4973934365186

2003年1月~
2004年5月

G/グリーン

4973934365179

5.0kg全自動洗濯機

HSW-50S1

W/ホワイト

4973934355514

2002年5月~
2003年8月

Y/イエロー

4973934365193

L/ブルー

4973934365209

HSW-50S2

W/ホワイト

4973934374669

2003年5月~
2005年12月

HSW-50S3

W/ホワイト

4973934392861

2004年10月~
2006年5月

HSW-50S5

W/ホワイト

4973934426108

2006年5月~
2007年2月

2200001~2213800

c

(3)対象製品の確認方法

確認方法【a】(販売元がハイアールジャパンセールス株式会社の製品)

定格銘板で下記の品番および製造番号を確認してください。

品番および製造番号

確認方法【b】(販売元が三洋ハイアール株式会社の製品)

操作パネル上、または定格銘板で品番を確認してください。

品番

確認方法【c】(販売元が三洋ハイアール株式会社の製品)

当該製品の背面または側面の定格銘板で品番および製造番号を確認してください。

品番および製造番号

2.無償の点検・部品交換に関するお問い合わせ先

フリーダイヤル0120−865−123

受付時間
月曜日~金曜日 9:00~17:00

上記フリーダイヤルは、本件に関する専用ダイヤルです。

上記お問い合わせ先にご連絡いただきました氏名、住所、電話番号等のお客様情報は、本無償点検、および部品の無償交換に関する目的のみに使用し、責任をもって管理いたします。また、これらの業務に携わる協力会社へもお客様の個人情報を開示することがありますが、同等の管理を行わせます。